Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve satın alınan ürünle birlikte verilen garanti belgesinde belirtilen süre ile sınırlıdır.
Malın tüm parçaları dâhil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır.
Garanti süresi içerisinde meydana gelen arızalarda, onarım veya değişim için yetkili serviste geçen süre garanti süresine eklenir. Bu süre; ürünün yetkili servise, satıcıya veya Hakman Elektronik’e başvuru tarihinden itibaren başlar.
Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
-
Sözleşmeden dönme,
-
Satış bedelinden indirim isteme,
-
Ücretsiz onarım talep etme,
-
Satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.
Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması hâlinde; işçilik, parça bedeli veya başka herhangi bir ad altında ücret talep edilmez. Bu hak, üretici, ithalatçı veya satıcıya karşı kullanılabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı bu hususta müteselsilen sorumludur.
Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde;
-
Ürünün garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması,
-
Onarım için gereken azami sürenin aşılması,
-
Onarımın mümkün olmadığının yetkili servis, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından raporla tespit edilmesi
durumlarında tüketici; ürün bedelinin iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Bu talepler satıcı tarafından reddedilemez.
Ürünün tamir süresi 20 (yirmi) iş gününü geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde arızanın yetkili servise bildirildiği tarihte; garanti süresi dışında ise ürünün servise teslim edildiği tarihte başlar.
Arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı, onarım tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir ürünü tüketicinin kullanımına tahsis etmekle yükümlüdür.
Ürünün kullanım kılavuzunda yer alan talimatlara aykırı kullanımı sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Tüketici, garanti kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda; yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Garanti belgesinin satıcı tarafından verilmemesi durumunda, tüketici T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne başvurabilir.
Garanti kapsamı dışındaki hususlar, ürün ile birlikte verilen garanti belgesinde ayrıca belirtilmiştir.
Ürünün garanti süresi içerisinde; malzeme, işçilik veya üretim kaynaklı bir arıza meydana gelmesi halinde, bakım, onarım, işçilik ve yedek parça ücretleri talep edilmeksizin onarım gerçekleştirilir.
Garanti belgesi ile ilgili doğabilecek ihtilaflarda ilgili kamu kurumlarına başvuru hakkı saklıdır.
Garanti süresi kapsamında, Hakman Elektronik’in takdirine bağlı olarak onarım veya ürün değişimi yapılabilir. Değiştirilen parçalar üretici firma orijinal parçalarıdır.
